O Banco Nacional de Angola (BNA) recebeu, no segundo trimestre deste ano, 208 reclamações contra a banca, o que corresponde a um aumento de 28,40 por cento comparativamente ao trimestre anterior e uma redução de 19,69 por cento relativamente ao período homólogo de 2022.

De acordo com as reclamações apresentadas ao BNA no segundo trimestre de 2023, podem ter influenciado os dados uma maior consciencialização dos consumidores, que exigem a melhoria da qualidade dos produtos e serviços financeiros prestados pelas instituições supervisionadas pelo Banco Central.

O documento refere que o mês de Maio foi o mais visado, com 75 reclamações, à semelhança do período homólogo, quando registou 91 reclamações.

Problemas com contas de depósito à ordem (66) lideraram a lista de inquietações apresentadas pelos clientes, seguindo-se as transferências (28), prestação de serviços (22), o crédito ao consumo (16), outros tipos de crédito (12), operações cambiais (12) e máquinas de ATM/TPA (11).

Relativamente às 66 reclamações que incidiram sobre as contas de depósito à ordem, os motivos foram principalmente a falta de acesso às mesmas (59 por cento), depois as movimentações indevidas (31) e outros (10).

Já para as transferências, o problema ateve-se, essencialmente, nas operações em moeda estrangeira, à morosidade (40) e operações não efectuadas/não reconhecidas (40 por cento), seguindo-se “outros” (20).

No que se refere às transferências em moeda nacional, lideram as queixas com operações não efectuadas/reconhecidas (52 por cento), seguindo-se a morosidade nas operações (31). Sobre a prestação de serviços, as reclamações incidiram  sobre o atendimento (82 por cento).

Fonte: Jornal de Angola